Rendez votre expérience plus simple et plus pratique
Bienvenue dans la FAQ sur la location de voitures International Car®
La décision de louer une voiture peut soulever plusieurs questions. Pour simplifier le processus et vous offrir une expérience de location fluide, nous avons compilé une liste complète de questions fréquemment posées.
Que vous soyez un voyageur fréquent ou que vous planifiiez votre première location, ces FAQ sont conçues pour fournir des informations claires et simples. Du processus de réservation aux détails sur les exigences et les politiques, nous sommes là pour répondre à vos questions et nous assurer que vous êtes pleinement informé.
Parcourez la FAQ pour obtenir des conseils utiles et précieux. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe de support client est prête à vous aider. Pour votre prochaine location de voiture, comptez sur International Car® pour vous offrir une expérience de conduite sans tracas.
Malheureusement, comme tout le traitement est automatique, une fois que le refus a été fait au moment de la livraison du véhicule, il n'est plus possible de modifier cette option.
Des frais administratifs sont appliqués, tout comme si vous aviez effectué le paiement par la poste - CTT (méthode non disponible pour les véhicules de location).
Selon les Termes et Conditions, pour finaliser les processus (réception d'informations sur les péages électroniques, infractions routières et/ou amendes de stationnement, etc.), cela peut prendre jusqu'à 30 jours maximum.
Cependant, pour l'identification des amendes, nous sommes soumis aux délais des autorités.
Vous pouvez prolonger avec nous, cependant, le tarif appliqué sera différent. Le montant applicable sera celui figurant dans la grille tarifaire en vigueur à la date de prolongation.
Oui. Les prolongations peuvent être effectuées par e-mail :
reservas@internationalcar.pt / infoportugal@surpricecars.com / reservations@drive4move.com
Remarque : le tarif peut différer de celui convenu lors de la réservation initiale.
Il sera possible de retirer le véhicule uniquement au nom du titulaire de la carte de crédit présentée pour la vérification de la franchise. Nous recommandons de modifier préalablement le nom sur la réservation pour la personne qui récupérera le véhicule (accompagnée de la carte de crédit à son nom).
Selon les Termes et Conditions en vigueur, pour finaliser les procédures (réception d'informations concernant l'utilisation de péages électroniques, infractions routières et/ou amendes de stationnement, etc.), cela prend un délai minimum de 7 jours ouvrables jusqu'à un maximum de 30 jours.
Vous devez immédiatement appeler les autorités locales en composant le numéro d'urgence 112 pour qu'elles se rendent sur les lieux de l'accident. Ensuite, vous devez contacter notre service clientèle et signaler l'incident.
Si toutes les exigences ont été remplies (appel à la police via le 112 et obtention d'un rapport des autorités sur les circonstances de l'accident, nom et adresse des témoins, propriétaire et conducteur du troisième véhicule impliqué, plaque d'immatriculation, marque, assureur et numéro de police de ce troisième véhicule) et en fonction de la gravité de l'accident, cela peut prendre jusqu'à 60 jours. En cas d'accident avec des blessés, et impliquant plusieurs expertises, le délai peut être prolongé sans que la responsabilité puisse être imputée à l'entreprise.
Vous devez immédiatement arrêter le véhicule et appeler le service d'Assistance en Voyage (via le numéro de téléphone fourni avec les documents du véhicule dans la boîte à gants). Ne pas arrêter le véhicule pourrait entraîner des problèmes mécaniques et des coûts supplémentaires. Ensuite, vous devez contacter notre service clientèle et signaler l'incident.
En raison du grand nombre d'appels que nous recevons quotidiennement, veuillez insister. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, vous pouvez toujours vous adresser aux réseaux sociaux, tels que Facebook ou Google.
À travers la ligne d'assistance clientèle, vous devriez pouvoir résoudre presque toutes les questions. Dans des situations particulières, une communication écrite (par e-mail) peut être demandée. Si possible, l'appel peut être transféré vers la succursale en question.
Vous devrez vous rendre dans l'une de nos installations les plus proches, car il est nécessaire de vérifier l'état du véhicule au préalable. Cette couverture inclut tous les dommages, à l'exception des dommages aux pneus, serrures, vitres, bas de caisse et intérieur du véhicule. En cas d'accident, il est obligatoire d'appeler les autorités locales pour enregistrer l'incident.
Pour la franchise et/ou la caution, nous n'acceptons que les cartes de crédit (avec une validité minimale de 2 mois), au nom du titulaire du contrat de location ou du conducteur autorisé.
Cette option est disponible, cependant le titulaire de la carte devra être ajouté en tant que conducteur supplémentaire et il pourrait être demandé d'acheter une protection de réduction de franchise.
Oui, nous acceptons les cartes de débit pour le paiement uniquement. Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour la vérification des montants de franchise ni comme dépôt pour le paiement des péages.
Selon les règles Visa et Mastercard, les banques émettrices disposent de 24 à 72 heures pour refléter la demande d'annulation sur le relevé/compte de la carte.
En cas de non-respect des délais, vous devriez contacter votre banque pour demander le déblocage en présentant le justificatif que vous avez en votre possession.
Vous pouvez demander la présence du chef de station afin qu'il enregistre l'incident et/ou par e-mail à l'adresse indiquée dans le coin supérieur gauche de votre contrat de location.
Vous pouvez toujours vous rendre à nos installations à l'heure de votre réservation. Veuillez vérifier l'adresse des installations prévues sur votre bon de confirmation de réservation.
